Com valor total de R$ 49.265, a licitação contempla 14 itens do mobiliário para atender as demandas para a instalação do call center, permitindo que os trabalhos sejam realizados de forma ordenada e otimizada. A estruturação do serviço está a cargo da Secretaria da Administração. “Estamos buscando locais que disponibilizam este serviço à comunidade e ajustando para a nossa realidade”, afirmou o secretário da pasta Amauri Linke. Neste processo ainda não consta a compra da central telefônica.
Prevendo a demanda de atendimentos, o Departamento de Informática, projeta a aquisição de uma central de alta capacidade suportando até 200 ligações simultâneas. “Neste primeiro momento atenderemos a Central de Especialidades”, explicou. O secretário lembrou que a previsão é que o sistema atue, inicialmente, com quatorze atendentes, o que daria uma capacidade de aproximadamente duas mil ligações/dia.
Para o prefeito Beto Lunitti a ação vai proporcionar aos cidadãos uma linha direta, evitando que as pessoas tenham que se dirigir à Central de Especialidades da Secretaria de Saúde para informações sobre seus agendamentos e otimizar os serviços dos profissionais médicos. “Estamos buscando a comodidade para os pacientes que utilizam estes serviços. Já realizamos diversas ações, como a inclusão do município em programas federais como o Mais Médicos e o Programa de Valorização Profissional da Atenção Básica (Provab), além de outras ações”.
O call center
No primeiro momento, a intenção é que a central possa melhorar a questão dos agendamentos junto à Central de Especialidades do município, diminuindo o índice de ausências. “Temos tido uma grande incidência de faltantes. O call center vai auxiliar não só na marcação de consultas, mas também orientando os pacientes e confirmando sua presença no consultório para os procedimentos pré-agendados”, explicou a secretária de Saúde Denise Campos. A previsão é que esta primeira fase esteja funcionando em até 60 dias.
O investimento é justificado pelo alto número de faltas em consultas agendadas, chegando a 25% do total. Segundo Denise Campos, o sistema irá auxiliar contatando os pacientes e informando o dia e horário do atendimento, confirmando se o cidadão ainda aguarda pelo procedimento, contribuindo para a diminuição destes faltantes e, consequentemente, agilizando o processo como um todo. “Sabemos que algumas especialidades têm um tempo de espera maior e muitas vezes o paciente desiste de aguardar. Com este método, poderemos, com antecedência, inserir outra pessoa neste lugar na fila”, salientou.
