Acit inicia abaixo-assinado contra telefonia móvel e incentiva consumidor registrar reclamação na Anatel

Reichert salienta que este tipo de procedimento pode auxiliar no processo. Desta forma, a Anatel – como agência reguladora da telefonia móvel – vai computar as reclamações e, por sua vez, as operadoras podem ter um complicador com relação as multas. “Os índices de reclamações fixados pela Anatel não são atingidos, porque o cidadão não faz o registro. Logo, para a Anatel os serviços das operadoras se mantêm na normalidade. Por isso, a insistência de que não resolve somente reclamar com o vizinho, mas com órgãos responsáveis”.
O presidente da Acit enfatiza que o cidadão está mais ciente de que ao adquirir um determinado produto, ele deve cumprir com a sua função ou serviço. “Com a telefonia móvel não é diferente. No passado, não existia o celular. Hoje, utilizamos em nossos serviços ou lazer esta ferramenta e não podemos mais viver sem ela. A partir destes dois conceitos, as agências reguladoras foram criadas para defenderem os cidadãos dos abusos do governo e das empresas. Os cidadãos devem ter esperança e confiança de que o sistema foi feito para funcionar”.
Na reunião anterior à coletiva, o promotor de justiça, Giovani Ferri, comunicou que representantes de uma determinada telefonia móvel reconheceu – informalmente – que a empresa precisaria instalar mais duas torres, passando de sete para nove e mais 36 torres de rádio, as quais totalizaram 160. Esta atitude poderia melhorar o atendimento.
Abaixo-assinado
Segundo o presidente da Acit, Edésio Reichert, o abaixo-assinado será enviado por email. Quem tiver interesse a partir de segunda-feira (25) pode acessar o site da Acit www.acit.org.br e clicar no link para imprimir um formulário. Reichert alerta que cada formulário deve ser específico para cada operadora e quem assiná-lo dee informar o nome, CPF, número do telefone e assinatura. “O abaixo-assinado será entregue a Promotoria para que dê andamento no processo buscando pressionar as operadoras para que realizem um investimento e um melhor trabalho. Há Anatel espero que ela exerça o seu papel em exigir que as operadoras ofereçam um serviço com qualidade”.
O presidente da FACIAP, Rainer Zielasko, pondera que a população faz a reclamação, mas entre amigos ou conhecidos. “Se nós não fizermos esta reclamação ao órgão competente que é a Anatel, isto não vai resultar em nada, porque para a Agência os índices de eficiência estão dentro de uma normalidade. Diante disso, acho interessante o projeto, porque hoje não se utiliza somente telefones fixos, os móveis passaram a ser mais utilizados pela sociedade”.
Zielasko pretende fazer um manifesto via federação para que haja melhoras no sistema de comunicação. “As operadoras devem reverter esta situação em melhores serviços e tecnologias para que os cidadãos possam comunicar-se melhor”.

**Reclamação**
O presidente da Acit recomentou que o cidadão registre a reclamação de seu aparelho. “Quando alguém liga geralmente ouve uma gravação que questiona para qual número será o serviço. Logo se ligar do telefone da operadora fica mais explícito que quer solução para aquele número”.

Confira os números:
- TIM 1056 opção 8
- Claro 1052 opção 6
- Vivo *8486 opção 8
- Oi 10331 opção 8

Outras informações acesse a matéria:MP deve instaurar inquérito judicial contra operadora de telefonia móvel e Promotor pede para consumidores registrarem denúncias.