A maior facilidade é a possibilidade de realizar serviços sem sair de casa, pela internet. O Detran Fácil, que permite fazer segunda via da Carteira Nacional de Habilitação, CNH definitiva e segunda via do Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo (CRLV), recebeu 5.829 processos desde maio. Ele responde por 30% da média mensal de atendimentos presenciais no Paraná. O portal m.pr.gov.br, lançado em fevereiro, também aproximou o departamento da comunidade e permite acesso via celulares e smartphones.
“O uso de ferramentas digitais é um processo contínuo e irreversível para aumentar a capacidade de prestação de serviços ao cidadão. Uma das principais metas do programa Detran para Todos é modernizar o departamento, seguindo a diretriz do atual governo de oferecer atendimento de qualidade, sem filas e sem incômodos desnecessários aos paranaenses”, afirma o diretor-geral do Detran, Marcos Traad.
Agilidade
Em Curitiba, o Detran adotou o sistema de senhas diferenciadas. O usuário recebe um número de espera, de acordo com o serviço que procura. São dois grupos de senhas: um para atendimentos rápidos, que demoram em média 20 minutos e incluem solicitação da Permissão Internacional de Dirigir, alteração de endereço, comunicação de venda e certidões diversas; e outro para serviços que levam até 40 minutos para ficarem prontos, como transferência de veículo, primeiro registro de automóvel, primeira habilitação e alterações de categoria ou características.
Nesta semana, começou a ser testado o atendimento contínuo. Assim, é possível que todas as etapas de um processo sejam feitas por um único atendente, do começo ao fim. “A intenção é permitir que o motorista vá até a mesa de atendimento, monte o processo, pague as taxas referentes a ele no banco e volte, na mesma mesa, para fazer foto e agendar exames”, diz Valmir Antônio Moreschi, chefe da Circunscrição Regional de Trânsito de Curitiba (1ª Ciretran).
Tecnologia
Mudanças na plataforma operacional e nos tipos de processos, feitas em parceria com a Companhia Paranaense de Informática (Celepar), reduziram problemas com quedas de sistema. “Fizemos correções importantes no mainframe, que é o servidor central que processa todas as informações dos usuários. O sistema ficou mais ágil e o tempo de resposta mais rápido”, explica o coordenador de Tecnologia da Informação e Telecomunicações, Marcel Cabral Costa.
Desde o início de junho, uma equipe da Celepar faz o mapeamento de todas as operações e acompanha diferentes etapas de atendimento. O objetivo é apresentar possíveis melhorias e propor mudanças que aproveitem melhor os recursos de informática, aumentando a quantidade de serviços digitais e diminuindo o uso de papel.
Da AE Notícias
